よくある質問

注文

Q: 注文したのですが、割引コードを使用するのを忘れてしまいました。適用できますか?割引コードは遡って適用されません。

Q: 2 つの注文をしましたが、これらを結合できますか?はい、梱包前にご連絡いただければ結合できます。ご連絡いただけない場合、注文は別々に発送されます。

Q: 間違った配送先住所を伝えてしまいました。変更できますか?発送前にご連絡いただければ変更できます。配送料が値上がりした場合は、差額をお支払いいただきます。発送済みの場合は、無料で集荷場所へ再配送いたします。新しい住所への配送をご希望の場合は、変更費用として 20 ドルの手数料がかかります。配送業者のアカウントをお持ちの場合は、ご自身で配送を変更できます。

Q: 先行販売商品を購入しましたが、説明には「販売はすべて最終販売です」と記載されています。キャンセルできますか?はい、ただし 20 ドルのサービス料金がかかります。

Q: 一度に複数の割引コードを使用しようとしていますが、機能しません。なぜでしょうか? 1 つの注文につき 1 つの割引コードのみ使用できます。

配達

Q: 注文した商品が届きましたが、間違っています。どうすればいいですか?荷物を受け取ったら商品が不足していたり、間違った商品が届いたりした場合は、当社にご連絡ください。その際、受け取った商品、梱包明細書、荷物の配送ラベルの写真を添付してください。当社はお客様の申し立てを確認するために調査を開始し、返金ポリシーに従ってお客様と協力して状況の解決に取り組みます。

Q: 注文には追跡番号がありますが、配達予定日がありません。どうなっているのですか?梱包中です。ご注文の発送準備には 4 営業日かかります。月曜日と火曜日は休業です。しばらくお待ちください。少しの忍耐が大きな効果をもたらします。

Q: 注文品は配送中ですが、遅れています。どうしたらいいですか?辛抱強く待ってください。大変だとは思いますが、遅れは異常なことではなく、ほとんどの場合、配送業者が解決してくれます。また、荷物が紛失または破損していることが判明した場合、当社が対応します。配送業者に電話すると、解決に至らずに多くの時間を無駄にすることになります。クレームの提出はお勧めしません。クレームを提出できるのは一方のみであるため、そうすると、当社がクレームを提出して払い戻しを受けることができなくなります。クレームを提出した場合、それを解決する責任はお客様にあります。

Q: 荷物が破損しているようですが、受け取りを拒否すべきですか?いいえ。購入が完了すると、商品はお客様の所有物となります。当社はお客様へのサービスとして配送を手配しており、輸送中に破損が発生した場合は配送業者が責任を負います。返送料や再入庫手数料、不便や遅延を避けるには、荷物を受け取る方が賢明です。ほとんどの場合、ほとんどの商品は無傷です。未開封の破損した箱 (配送時に破損が確認できる場合)、パッケージを開封した後の破損した商品、および梱包明細書の写真を当社にメールでお送りください。返金ポリシーに従って状況の解決をお手伝いします。

Q: 荷物の配達は何回試みられますか。また、荷物を受け取る人がいない場合はどうすればいいですか。配送業者は荷物の配達を 2 回試みます。配達に間に合わなかった場合は、荷物は地元の集荷施設に転送され、5 日以内に受け取る必要があります。その後、荷物は当社に返送され、当社の返金ポリシーが適用されます。法定年齢に達している人が荷物を受け取ることができないと思われる場合は、当社にご連絡いただければ、無料で地元の集荷施設に転送いたします。

Q: 荷物が届かず、返送されてしまいました。次に何をすればよいですか?詳細については、返金ポリシーをご覧ください。荷物が無傷で返送された場合、返金いたします。送料は返金されません。返送にかかる費用を補うために再入庫手数料を請求します。まだ商品をご希望の場合は、新しい注文を出すのが最も早い方法です。

Q: 購入を後悔しているので、あなたに意地悪なメールを送ろうとしています。 うるさい人には油が注がれる、そうでしょう?やめてください。 10 回深呼吸して、慈悲の心を実践してください。 私たちはあなたに素晴らしい体験をしてもらいたいのですが、顧客が常に正しいとは限りません。 正当な問題がある場合は、私たちはそれを正すために全力を尽くします。 失礼なメールを送った場合、私たちはあなたのアカウントを無効にする権利を留保します。