자주 묻는 질문

주문하기

질문: 주문하고 할인 코드를 사용하는 것을 잊었습니다. 적용할 수 있나요? 우리는 할인 코드를 소급해서 적용하지 않습니다.

질문: 두 개의 주문을 했는데, 합칠 수 있나요? 네, 포장하기 전에 저희에게 연락하면 됩니다. 그렇지 않으면 주문은 따로 보내집니다.

질문: 잘못된 배송 주소를 알려드렸습니다. 변경할 수 있나요? 네, 배송되기 전에 저희에게 연락하시면 됩니다. 배송비가 인상되면 차액을 지불하라는 요청을 받게 됩니다. 배송이 완료되면 무료로 픽업 장소로 다시 배송해 드립니다. 새 주소로 배송하려면 변경 비용을 충당하기 위해 20달러의 수수료가 부과됩니다. 배송업체에 계정이 있는 경우 직접 배송 방법을 수정할 수 있습니다.

질문: 사전 판매 상품을 구매했는데 설명에 "모든 판매는 최종 판매입니다."라고 나와 있습니다. 취소할 수 있나요? 네, 하지만 $20 서비스 수수료가 부과됩니다.

질문: 여러 개의 할인 코드를 동시에 사용하려고 하는데 작동하지 않습니다. 무슨 일인가요? 주문당 할인 코드는 하나만 사용할 수 있습니다.

배달

질문: 제 주문이 도착했는데 잘못된 상품입니다. 어떻게 해야 하나요? 패키지를 받았는데 품목이 누락되었거나 잘못된 품목을 받은 경우, 저희에게 연락하여 받은 품목, 포장 명세서, 패키지의 배송 라벨 사진을 포함하세요. 저희는 귀하의 청구를 확인하기 위해 조사를 시작하고, 환불 정책에 따라 상황을 해결하기 위해 귀하와 협력할 것입니다.

질문: 제 주문에는 추적 번호가 있지만 배송 날짜가 없습니다. 무슨 일인가요? 포장 중입니다. 주문을 배송할 준비를 하는 데 4영업일이 걸리고 월요일과 화요일은 휴무입니다. 잠시만 기다려 주세요. 조금만 인내하면 오래갑니다.

질문: 제 주문이 배송 중이지만 지연되었습니다. 어떻게 해야 하나요? 인내심을 가지세요. 힘들겠지만 지연은 비정상적인 일이 아니며 거의 항상 배송업체에서 해결합니다. 게다가 패키지가 분실되거나 손상된 것으로 판명되면 저희가 처리해 드립니다. 배송업체에 전화하면 해결책을 얻지 못하고 많은 시간을 낭비하게 됩니다. 클레임을 제기하는 것은 권장하지 않습니다. 한 당사자만 클레임을 제기할 수 있으므로 그렇게 하면 저희가 클레임을 제기하고 환불받을 수 없습니다. 클레임을 제기하면 해결에 대한 책임이 있습니다.

질문: 배송물이 손상된 것 같습니다. 거부해야 합니까? 아니요. 구매를 완료하면 제품은 귀하의 소유가 됩니다. 당사는 귀하에게 서비스로 배송을 준비하며 운송 중에 손상이 발생하면 운송업체가 책임을 집니다. 반품 배송 및 재입고 수수료, 불편 및 지연을 피하려면 패키지를 수락하는 것이 좋습니다. 대부분의 제품은 손상되지 않았을 가능성이 큽니다. 개봉하지 않은 손상된 상자(배송 시 손상이 보이는 경우), 패키지를 개봉한 후 손상된 제품, 포장 명세서의 사진을 이메일로 보내주시면 환불 정책에 따라 상황을 해결하도록 도와드리겠습니다.

질문: 패키지를 몇 번이나 배달하려고 시도하시나요? 아무도 받을 사람이 없다면 어떻게 해야 하나요? 배송업체는 패키지를 배달하기 위해 두 번 시도합니다. 두 번을 놓치면 현지 픽업 시설로 리디렉션되고 5일 이내에 찾아가야 합니다. 그 후에는 당사로 반환되며 환불 정책이 적용됩니다. 법적 연령에 해당하는 사람이 패키지를 받을 수 없을 것 같으면 당사에 연락하시면 무료로 현지 픽업 장소로 리디렉션해 드릴 수 있습니다.

질문: 배송물을 놓쳤고 반품 중입니다. 다음 단계는 무엇입니까? 자세한 내용은 환불 정책을 검토하세요. 배송물이 손상되지 않은 상태로 반품된 경우 환불을 처리합니다. 배송비는 환불하지 않으며 반품 배송비를 충당하기 위해 재입고 수수료를 부과합니다. 여전히 해당 품목을 원하시면 가장 빠른 방법은 새 주문을 하는 것입니다.

질문: 저는 구매자의 후회가 있어서 당신에게 불쾌한 이메일을 보내려고 합니다. 삐걱거리는 바퀴에 기름을 바르는 거 맞죠? 제발 그러지 마세요. 심호흡을 10번 하고 자애심을 실천하세요. 우리는 당신이 좋은 경험을 하기를 바라지만 고객이 항상 옳은 것은 아닙니다. 정당한 문제가 있다면, 우리는 그것을 바로잡기 위해 최선을 다할 것입니다. 당신이 우리에게 무례한 이메일을 보내면, 우리는 당신의 계정을 비활성화할 권리가 있습니다.